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“消费者日趋理性,选橱柜不再盲目信广告”

 
 

  近日,笔者在橱柜市场采访时发现,越来越多的消费者在购买时更倾向于从多方面对橱柜品牌进行考察,综合多个因素来选择适合自己或自己喜欢的橱柜,而广告在其中的作用越来越弱化,充分显示了消费者的日益理性。

  不盲信广告,相信自己

  在橱柜市场,笔者碰到来购买橱柜的高小姐。笔者问高小姐:“在此之前听说过哪些橱柜品牌?”高小姐表示,通过电视广告或平面广告,了解到欧派、海尔等橱柜品牌,但高小姐强调:“不一定就会在这些品牌范围内选择,因为广告最多的产品不一定最好,广告会一定程度美化、夸大产品,我还会到卖场内其他橱柜品牌专卖店去看看,进行比较,我相信每一个品牌都有其自身特点,而我将综合设计、品质、价格、环保等多个因素,最后选择一款最为适合自己的,毕竟适合自己的才是最好的。”这位高小姐在卖场内多个橱柜专卖店内一一咨询了解后,最后却选定了空间戈兰迪橱柜,在和导购人员充分沟通后,邀请设计师上门量尺。

  高小姐表示,虽然自己在此之前对这个品牌不是很了解。但是在购买橱柜之前,自己也掌握了不少橱柜知识,知道如何识别橱柜的品质。空间戈兰迪橱柜的柜体材料都是采用的E1级防潮板,五金也是采用国际知名品牌,质量并不比那些知名度高的品牌差,综合设计风格、细节处理等觉得自己很喜欢,所以很自信地选择了她。

  相比广告,更相信朋友

  在空间戈兰迪橱柜专卖店,笔者同样发现两位正在购买橱柜的顾客。其中一位说自己以前购买过该品牌橱柜,使用后觉得很满意,这次朋友要买橱柜,便向朋友推荐,并陪同她一块过来挑选。而她旁边的朋友表示,买橱柜最担心品质和服务问题,虽然有些品牌知名度比较高,但是自己的消费体验也证明,知名度高并不代表好,更重要的是美誉度。之所以选择空间戈兰迪橱柜,是因为有朋友使用之先例,更为放心。同时自己来看了,觉得设计简洁,做工精良,很符合自己的需求,所以都没去看其他品牌,就决定下定单了。

  朋友对购买的影响同样反映在周小姐身上。周小姐表示,原来自己准备打算购买一知名度高的品牌,但后来从朋友那了解到,朋友正在使用这个品牌的橱柜,却觉得 “名不副实”,售后服务很不尽人意。周小姐于是干脆绕开那个品牌,另择他家。

  在被问及如何看待广告对购买的影响时,不少顾客朋友都表示,广告只是了解商品的一种途径和购买时的一种参照,但不能最终决定购买。对于橱柜这样的大宗物品,由于涉及金额较大,使用时间较长,且一旦出现问题会比较麻烦,因此过硬的品质和完善的售后服务显得尤为重要。所以,在购买之前都会比较谨慎,会通过网络、杂志、朋友等多种途径了解品牌的相关信息。他们表示,相比广告,更相信朋友。不少顾客经朋友推荐后直奔某品牌,以节省选购时间和精力。

  广告的作用越来越弱化,这也给生产厂家提了个醒,虽然说宣传不可少,但扎扎实实把产品、服务做好,才是品牌长久之本。尤其要热心诚意地尽力让每一位顾客满意,因为这个顾客背后可能站着一百名潜在顾客。

 
 
发 布 者:  空间戈兰迪 添加时间:  2008-11-5 点 击 数: 2624
 
   
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